Co by měla mít online prezentace živnostníka? Web, kontakt a reference

Online prezentace živnostníka stojí na třech věcech: jasně řečeno, co děláte a pro koho, snadno dostupný kontakt a důkaz, že se na vás lze spolehnout. Nepotřebujete rozsáhlý web ani profily na všech sítích, stačí malý, aktuální a pravdivý základ. Dobrá prezentace pak pracuje nepřetržitě a zákazníkovi odpoví dřív, než vám zavolá. Postupujeme od základů k detailům: sdělení, web, profil v mapách, sociální sítě, fotografie, reference a právní údaje.

Nejdřív jedna věta o tom, co děláte

Zákazník, který vás nezná, potřebuje do pěti vteřin pochopit, co nabízíte, komu a kde. Zkuste to napsat jednou větou, například: opravuji střechy rodinných domů v okolí Plzně. Podle ní pak sestavíte celou prezentaci.

Určete cílovou skupinu. Pokud pracujete pro domácnosti, mluvte jinak než k firmám. Různé skupiny hledají různé informace.

Uveďte, čím se lišíte, ale neslibujte nemožné. Zkušenosti, rychlost nebo specializace jsou konkrétnější než slovo kvalitní. Každé tvrzení by mělo být ověřitelné.

Jednoduchý web, který stačí

Základní web má úvodní stranu, nabídku služeb, krátké představení a kontakt. Další stránky přidávejte, až je budete potřebovat. Důležité je, aby se zobrazoval dobře na mobilu.

Kontakt uveďte na viditelném místě: telefon, e-mail, adresu nebo oblast působnosti a otevírací dobu. Zákazník nesmí hledat. Formulář je doplněk, ne náhrada.

Ceny zveřejněte, pokud to jde, nebo alespoň orientační rozpětí a popis, co ovlivňuje cenu. Transparentnost šetří čas oběma stranám. Texty pište lidsky a bez odborných zkratek.

Firemní profil ve vyhledávači a mapách

Lidé často hledají služby podle místa, například instalatér Brno. Firemní profil v mapách se zobrazí výše než web a ukazuje adresu, telefon, hodiny a hodnocení. Je zdarma a jeho založení trvá krátce.

Vyplňte všechny údaje shodně s webem. Rozdíly v názvu nebo telefonu vyvolávají nedůvěru. Přidejte kategorii a popis služeb.

Udržujte profil aktuální, zejména otevírací dobu o svátcích. Zákazník, který přijede k zavřeným dveřím, se vrátí jen těžko. Odpovídejte na dotazy a zprávy.

Sociální sítě: jedna, ale dobře

Vyberte síť, kde se pohybují vaši zákazníci, a věnujte se jí pravidelně. Raději jedna aktivní než pět opuštěných. Zjistěte, kde se vaše cílová skupina informuje.

Zveřejňujte užitečný obsah: ukázky práce, rady, odpovědi na časté dotazy. Prodejní příspěvky střídejte s užitečnými. Pravidelnost je důležitější než četnost.

Odpovídejte na komentáře a zprávy do rozumné doby. Tím budujete důvěru. Pokud nestíháte, uveďte, kdy odpovídáte.

Fotografie a reference

Vlastní fotografie vaší práce působí věrohodněji než cizí snímky. Stačí kvalitní telefon, denní světlo a čisté pozadí. Vyfoťte před a po, pokud to dává smysl.

Reference od zákazníků jsou nejsilnější argument. Požádejte o souhlas, než je zveřejníte, a uvádějte jen pravdivé. Podrobnosti o práci s hodnocením najdete jinde, tady stačí zásada: žádné vymyšlené ani zakoupené komentáře.

Ukázky realizací doplňte krátkým popisem: co bylo zadání, jak jste postupovali, jaký byl výsledek. Konkrétní příběh přesvědčí víc než slogan. Zvolte tři až pět nejlepších.

Právní údaje a ochrana osobních údajů

Na webu uveďte obchodní jméno, IČO, sídlo a kontakt. Pokud jste zapsáni v rejstříku, uveďte to. Pokud prodáváte online, doplňte obchodní podmínky.

Pracujete-li s osobními údaji, například ve formuláři, informujte, k čemu je používáte. Zajistěte souhlas s cookies tam, kde je to potřeba. Konkrétní povinnosti ověřte u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Pravidelně kontrolujte, zda údaje odpovídají skutečnosti. Zastaralý telefon nebo adresa jsou častým problémem. Jednou za půl roku prezentaci projděte.

Zdroje

• Ministerstvo průmyslu a obchodu
• Úřad pro ochranu osobních údajů