5 kroků po zatopení bytu: jak postupovat vůči pojišťovně

Z lustru kape voda a ve zdi je mokrá skvrna. V první chvíli rozhoduje klid a pořadí kroků, protože každá hodina zvětšuje škodu. Pojišťovna po vás bude chtít důkazy a včasné hlášení. Pět kroků níže vás provede od zastavení příčiny po vyúčtování. Při větších škodách kontaktujte pojišťovnu telefonicky ihned.

Krok 1: zastavte příčinu a zajistěte bezpečí

Zavřete uzávěr vody, pokud je příčina ve vašem bytě. Pokud voda teče shora, zazvoňte u souseda nebo kontaktujte správce domu a havarijní službu. Vypněte jistič v zasažené části, protože voda a elektřina jsou nebezpečné.

Odstraňte cenné věci a elektroniku z dosahu vody. Zvedněte koberce a nábytek od podlahy. Cílem je zabránit další škodě.

Pokud hrozí zřícení stropu nebo je zasažena elektroinstalace, byt opusťte a volejte tísňovou linku. Zdraví má přednost před majetkem. Nic neriskujte.

Krok 2: zdokumentujte stav před úklidem

Pořiďte fotografie a krátká videa všech poškozených míst, nábytku a věcí. Natočte i příčinu, pokud ji vidíte, například prasklou hadici. Čím víc záběrů, tím lépe.

Zapište datum a čas, kdy jste škodu zjistili, a kdo byl přítomen. Pokud je k dispozici zápis od správce nebo havarijní služby, vyžádejte si kopii. Důkazy se později obtížně doplňují.

Poškozené věci nevyhazujte, dokud pojišťovna nerozhodne. Může chtít posoudit jejich stav. Uložte je mimo zasažené prostory.

Krok 3: nahlaste škodu pojišťovně a správci

Kontaktujte pojišťovnu bez zbytečného odkladu, obvykle telefonicky nebo online, a zeptejte se na další postup. Mnoho pojišťoven má pro hlášení škod formulář. Uschovejte číslo škodní události.

Informujte i společenství vlastníků nebo správce domu. Pokud příčina vznikla ve společných částech, může být vinníkem dům. Jejich pojištění pak může kryt škodu.

Zjistěte, zda vaše pojištění domácnosti kryje škodu na zařízení a pojištění nemovitosti stavební části. Mohou to být dvě různé smlouvy. Hlaste obě.

Krok 4: omezte další škodu

Pojištěný je povinen počínat si tak, aby škoda nerostla. Vysušte prostor, větrejte, odstraňte stojící vodu. Neoprávněné prodlení může vést ke krácení plnění.

Pokud je nutné sušení profesionální technikou, domluvte to s pojišťovnou. Některé pojišťovny mají smluvní firmy. Uschovejte faktury za všechny kroky.

Plíseň se objevuje obvykle po několika dnech. Včasné vysušení šetří nákladné opravy. Neodkládejte ho.

Krok 5: sestavte soupis škod a doložte ho

Zpracujte seznam poškozených věcí s popisem, stářím a pořizovací cenou. Přiložte doklady o koupi, pokud je máte, nebo fotografie. Pojišťovna posoudí hodnotu a opotřebení.

U stavebních prací požádejte o cenovou nabídku od opravářů. Pojišťovna může vyslat likvidátora, aby škodu prohlédl. Umožněte mu přístup.

Plnění se odvíjí od pojistné smlouvy a sjednaného ocenění. Zkontrolujte, zda je počítáno podle nových cen, nebo časové hodnoty. Případné nesrovnalosti řešte písemně.

Kdo škodu zaplatí, když ji způsobil soused

Pokud příčina vznikla u souseda, odpovídá za škodu on. Jeho pojištění odpovědnosti, často součást pojištění domácnosti, může škodu uhradit. Požádejte souseda o údaje o jeho pojištění.

Vaše pojišťovna může škodu zaplatit a pak ji vymáhat po viníkovi. Pro vás je to rychlejší. Zeptejte se, jak to funguje u vaší smlouvy.

Zápis o události podepsaný oběma stranami usnadňuje vyřízení. Uveďte popis, datum a rozsah. Kopii si ponechte.

Časté otázky

Kdy musím škodu nahlásit?

Co nejdříve, ideálně do několika dnů. Konkrétní lhůtu určují pojistné podmínky. Pozdní hlášení může vést ke snížení plnění.

Pojišťovna nabízí méně, než jsem čekal. Co teď?

Požádejte o písemné odůvodnění výpočtu a podejte námitku. Můžete se obrátit na pojišťovnu s žádostí o přezkoumání nebo na finančního arbitra. Zachovejte doklady.

Platí pojištění i při porušení potrubí v zimě?

Často ano, ale některé podmínky vylučují škody z nevytápěných prostor. Přečtěte si výluky své smlouvy. V pochybnostech se zeptejte pojišťovny.

Můj tip: Doporučila bych mít v telefonu složku s fotkami bytu a vybavení, ideálně pořízenými v klidu a s datem. Při škodě tak snadněji doložíte, co jste měli a v jakém stavu. Foto stačí pořídit jednou za rok.

Zdroje

• Česká asociace pojišťoven
• Kancelář finančního arbitra