Internetová prezentace malé firmy: kdy stačí profil a kdy web

Zákazník, který hledá službu v okolí, zpravidla zkusí telefon, mapu a pár vteřin čtení. Dřív než zavolá, chce vědět, kde firma sídlí, kdy je otevřeno a zda jí lidé věří. Malá firma proto nemusí hned budovat rozsáhlý web, ale musí být na těchto místech dohledatelná a důvěryhodná. Následující oddíly ukazují, kdy stačí profil, kdy je potřeba web a jak pracovat s hodnocením.

Co zákazník hledá dřív, než zavolá

Nejdřív adresu a otevírací dobu, pak telefon a čím se firma zabývá. Důležité jsou fotografie, které ukazují reálné prostředí nebo práci, a pár vět o tom, kdo zakázky dělá. Na ceny se zákazníci ptají často, takže aspoň orientační rozpětí se vyplatí uvést.

Chybějící nebo zastaralý údaj zabije důvěru rychleji než slabší design. Telefon, který se nezvedá, a adresa, která neodpovídá, škodí víc než chybějící web.

Kdy stačí profil v mapách a na sítích

Pro místní služby s jednoduchou nabídkou, například opravnu, kavárnu nebo jednoho řemeslníka, často postačí vyplněný profil v mapách s fotografiemi, hodinami a kontaktem. Doplnit ho může účet na sociální síti, kde ukazujete novinky.

Výhodou je nulová správa a rychlý start. Nevýhodou, že platforma určuje pravidla a může je změnit, a zákazník nemá k dispozici podrobnosti.

Kdy potřebujete vlastní web

Když nabízíte víc služeb, objednávky přes internet, prodáváte firmám nebo potřebujete vysvětlit složitější nabídku. Web je také místo, které ovládáte, a na kterém nikdo nepřekrývá váš obsah reklamou konkurence.

Pro firmy, jejichž zákazníci si předem zjišťují reference a postupy, je web v podstatě nutnost. Stačí jednoduchý, rychlý a přehledný, nemusí být rozsáhlý.

Co by na webu nemělo chybět

Základ tvoří stručné představení firmy, popis služeb, kontakty, mapa, reference a ceník nebo orientační ceny. Přidejte údaje o provozovateli (název, sídlo, identifikační číslo) a informaci o zpracování osobních údajů, pokud sbíráte kontakty nebo máte formulář.

Web musí fungovat na telefonu. Většina lidí ho otevře právě tam a nenajde-li tlačítko pro telefonát na první pohled, odejde.

Recenze, se kterými se dá pracovat

Hodnocení zákazníků vidí každý, kdo vás hledá. Na kladné i negativní odpovídejte věcně a slušně a nabídněte řešení, ne obhajobu. Čtenář hodnotí i to, jak firma reaguje.

Nekupujte a nepište falešné recenze, ani se nesnažte potlačit pravdivé. Je to nekalá praxe, kterou předpisy zakazují, a snadno se prozradí. Spokojené zákazníky můžete slušně požádat o hodnocení.

Jak udržet údaje aktuální

Určete jednu osobu, která odpovídá za údaje na všech místech. Změníte-li otevírací dobu nebo telefon, upravte je ve stejný den v mapách, na webu i na sociální síti. Rozpor mezi zdroji působí nedůvěryhodně.

Poznamenejte si, kde všude jsou údaje o firmě uvedeny, ať na žádné místo nezapomenete.

Můj tip: Doporučila bych jednou za čtvrtletí vyhledat vlastní firmu na telefonu očima zákazníka a ověřit, zda sedí adresa, hodiny a telefon na všech místech. Zabere to deset minut a odhalí zastaralé údaje.

Zdroje

• Česká obchodní inspekce
• Úřad pro ochranu osobních údajů